しるべ LINEハーネス — 機能カタログ・価格設計 v1.0

立ち位置 — なぜ勝てるのか

競合の弱点は「機能」ではなく「プランによる出し惜しみ」

Lステップの本当の壁は、プラン制限にある

Lステップは機能そのものは強力だが、欲しい機能ほど上位プランに置かれている。
・会員ごとのリッチメニュー出し分け（セグメントリッチメニュー）→ スタンダード月21,780円
・流入経路分析・クロス分析・ファネル分析・コンバージョン管理 → プロ月32,780円
・外部システム連携（API） → さらにオプション 月11,000円
・スタッフ追加 → 1名につき月1,100円
つまり「フルスペックで使う」と月4万円超になる。地方の小規模事業者が払える額ではない。

しるべは自前ハーネスなので、プランという概念がない

市場の構築代行業者はLステップの利用料を顧客に払わせたうえで、構築費と運用費を取っている。しるべは自社でハーネスを持っている（milkで本番稼働中）ため、ツール利用料が一切発生しない。
だから「その顧客に必要な機能だけを、プラン制限なしで実装する」という売り方ができる。原価はCloudflareの実質¥0。

ひとことで言うと

月4万円超

Lステップで
フルスペックを使う場合

月5,000円

しるべLINEハーネス
（機能制限なし）

15万円

初期構築
（市場相場30〜100万円）

価格

構築15万円＋月額5,000円

市場との比較

項目	Lステップ＋構築代行	しるべ LINEハーネス
初期構築	30万〜100万円	15万円
月額（ツール利用料）	21,780〜32,780円	—（不要）
月額（運用サポート）	10万〜30万円	5,000円
API連携オプション	＋11,000円／月	—（標準）
スタッフ追加	＋1,100円／月・人	—（無料）
初年度の総額	約93万〜460万円	21万円
2年目以降（年額）	約39万〜400万円	6万円

※ Lステップ側は「ツール利用料のみ（自力構築）」でも年26万〜39万円かかる。構築代行を使わず自分でやる場合との比較でも、しるべのほうが安い。

月5,000円で「何を」提供するかを厳密に決める

この価格は「動き続ける状態を保つ」料金であって、運用代行の料金ではない。市場が月10〜30万円を取れているのは、実際に人が毎月手を動かしているから。5,000円で作業を請けると必ず赤字になる。
含むもの：稼働の維持／不具合対応／軽微な設定変更／配信文の下書きをAIが作る仕組みの提供／月次の状況レポート。
含まないもの：毎月の配信企画と実行（＝人が手を動かす作業）／大きな機能追加／デザイン全面刷新。これらは別途見積り。
「ストックであって労働にしない」——この線を契約書と提案書の両方に明記する。

収益シミュレーション

300万円

20社 × 構築15万円
（初期の一時収入）

120万円

20社 × 月5,000円 × 12
（年間ストック）

月11,000円

HPコンソール6,000円との
セット単価

HPコンソールとのセット提案が自然に効く。月6,000円＋5,000円＝11,000円は、更新代行の相場（月2回で1万円）とほぼ同額でありながら、HPも公式LINEも全部動く。比較されたときに勝てる価格帯に収まっている。

機能カタログ

Lステップが提供している全機能を洗い出し、実装対象として整理したもの

実装ランクの意味 — ここを正直に運用する

A milkで実装済み、すぐ出せる／ B 標準実装する中核機能（テンプレ化の対象）／ C 個別開発（要相談・追加費用）
現時点のランクは仮置きである。最初にやるべきはmilkハーネスの棚卸しで、実際に何が動いているかを確認してからA/B/Cを確定させる。売る前にこれをやらないと、できないことを売ることになる。

1. 配信

機能	できること	Lステップ	ランク
一斉配信	全友だちへの一括配信。ボタンタップ数・URLクリック数を配信ごとに比較	フリー〜	B
セグメント配信	複数条件を組み合わせて配信対象を絞り込む	フリー〜	B
ステップ配信（シナリオ配信）	友だち追加などをきっかけに、複数メッセージを日時指定で自動連投。途中で条件分岐できる	フリー〜	B
リマインダ配信	予約日やイベント日からの逆算で自動配信（前日・当日・2時間前など）	フリー〜	B
誕生日配信	誕生月・誕生日に自動でクーポンやメッセージを送る	組み合わせ	B
予約投稿・送信予約	日時を指定して配信を予約	フリー〜	B
カルーセルメッセージ	最大10枚の画像・選択肢を横スクロールで表示	フリー〜	B
リッチメッセージ／フレックス	ブロックを組み合わせた自由レイアウトのメッセージ	スタート〜	B
テンプレート管理	よく使うメッセージを保存して再利用（Lステップは最大1,000件）	フリー〜	B
友だち追加時の自動アクション	追加直後にあいさつ・アンケート・クーポンを自動送信	フリー〜	A

2. リッチメニュー Lステップは月21,780円から

機能	できること	Lステップ	ランク
会員ごとの出し分け（セグメントリッチメニュー）	タグ・友だち情報・購入回数・会員ランク・シナリオ進行状況に応じて別々のメニューを表示。未購入者には初回クーポン、購入者には再注文とポイント確認、など	スタンダード〜	B
時間帯・期間での自動切替	ランチタイム11〜14時、セール期間、イベント当日でメニューを自動で入れ替える	スタンダード〜	B
タブ切替メニュー	1つのメニュー内でタブを切り替えて表示内容を変える	スタンダード〜	B
業種別テンプレート	30種類以上のテンプレートから選んで作成（Lメニュープラス相当）	スタンダード〜	C

3. 顧客管理・セグメント（CRM）

機能	できること	Lステップ	ランク
タグ管理	属性・行動・特徴をラベル付け。付与と削除を自動化（Lステップは最大10,000種）	フリー〜	B
友だち情報欄	名前・生年月日・来店回数など、友だちごとの情報を保管（最大100項目）	フリー〜	B
1対1チャット（個別トーク）	特定の友だちと個別にやりとり。送信予約にも対応	フリー〜	A
対応マーク・ステータス管理	「未確認／対応中／完了」など状態を可視化。担当者の割り当て	フリー〜	B
顧客カルテ	友だちひとりごとに管理画面を持ち、対応履歴・メモ・タグを一元管理	フリー〜	B
検索条件の保存	よく使う絞り込み条件を保存して再利用	フリー〜	C
アクション自動実行	ボタンタップやアンケート回答をきっかけに、タグ付け・メニュー変更・配信などを自動実行	フリー〜	B
CSV入出力	友だち情報や回答結果を一括で出し入れ	フリー〜	B

4. 予約

機能	できること	Lステップ	ランク
カレンダー予約	空き状況を見て日時を選ぶ。スタッフ指名・コース選択・営業日設定・最小5分単位	フリー〜	B
イベント予約	セミナー・教室など特定日時の予約枠を管理（Lステップは最大60枠）	フリー〜	B
予約リマインド	前日・当日・2時間前など複数回の自動リマインド。ドタキャン対策の主役	フリー〜	B
ユーザー自身での変更・キャンセル	LINE上で予約の変更とキャンセルができる（電話対応が消える）	フリー〜	B
承認制予約	先着順ではなく、審査してから確定する運用	フリー〜	C
Googleカレンダー連携	スタッフのカレンダーとリアルタイム同期	フリー〜	C
複数店舗の予約管理	店舗ごとに別カレンダーを持つ（Lステップは最大10個）	プロ〜	C

5. フォーム・アンケート・診断

機能	できること	Lステップ	ランク
回答フォーム	アンケート・申込・カウンセリングシートを作成（最大20問）。回答内容で自動アクション	フリー〜	B
回答結果の自動蓄積	回答が友だち情報欄に自動保存され、そのままセグメント配信に使える	フリー〜	B
診断コンテンツ	質問に答えると結果が出る。結果に応じて商品提案や予約へ誘導	組み合わせ	C
友だち追加時アンケート	登録直後に属性を聞き、以後の配信とメニューを出し分ける土台にする	フリー〜	B

6. 自動応答・チャットボット

機能	できること	Lステップ	ランク
キーワード自動応答	特定の言葉に自動返信。Lステップは部分一致に対応（LINE標準は完全一致のみ）	フリー〜	A
AIチャットボット	店の情報を知識源にしたAIが質問に答える。多言語対応。Lステップは外部API連携（＋月11,000円）が必要	オプション	B
営業時間外の自動対応	時間帯で応答内容を切り替える	フリー〜	B

ここがしるべの一番の武器になる

LステップでAIチャットボットを動かすにはAPI連携オプション（月11,000円）が要る。しるべはHPコンソールで作るAI接客の仕組みをそのまま流用できるので、追加費用なしで標準搭載できる。「AIが店員として答える公式LINE」が月5,000円は、現状どこも出せていない。

7. ポイント・会員・ゲーム（リピート施策）

機能	できること	Lステップ	ランク
デジタルショップカード	QR読み取りでポイント蓄積。来店頻度でランク変化（シルバー→ゴールド等）。デザイン自由	組み合わせ	B
会員ランク制度	累計来店・購入額でランクを付け、ランク別に特典とメニューを変える	組み合わせ	B
回数券	整体・ジムなどの回数券をLINE上で管理	組み合わせ	C
1日1回のガチャ・おみくじ	毎日引ける抽選で再訪問を促す。実績：来店時利用率30%、キャンペーン日70%	組み合わせ	C
スタンプラリー	複数箇所を回るとクリア。イベント・商店街向け	組み合わせ	C
クーポン配布	期限つきクーポンを配り、使用状況を記録	組み合わせ	B

8. 分析・計測 Lステップは月32,780円から

機能	できること	Lステップ	ランク
流入経路分析	誰がどのQR・広告・SNSから友だちになったかを個人単位で追跡。経路別に自動タグ付けし、経路ごとのCVR比較まで	プロ〜	B
URLクリック測定	配信内リンクのクリック数と率を測定。クリックした人に自動タグ	スタンダード〜	B
スコアリング	行動に点数を付けて関心度を数値化（リンククリックで加点、時間経過で減点）。高スコア層に営業を集中	フリー〜	C
クロス分析	「流入経路×購入」「年代×来店回数」など条件を掛け合わせて分析。CSV出力	プロ〜	C
ファネル分析	友だち追加から購入までの離脱ポイントを可視化	プロ〜	C
コンバージョン管理	LINE上の行動とWebサイト上の行動を統合して記録	プロ〜	C
広告連携	Google広告・Meta広告経由の友だち情報を活用	プロ〜	C

9. 外部連携

機能	できること	Lステップ	ランク
スプレッドシート連携	友だちリストを自動出力。シート上の値を書き換えるとタグを一括操作	オプション	B
HPとの連携	HPコンソールと接続し、HP更新とLINE配信を1回の操作で両方こなす	—（不可）	B
Googleカレンダー連携	予約とスタッフのカレンダーを同期	フリー〜	C
EC・決済連携	カゴ落ちリマインド、購入直後のお礼、再入荷通知	オプション	C
自社システム連携	POS・予約システム・基幹システムとつなぐ	オプション	C

10. 運用・権限

機能	できること	Lステップ	ランク
スタッフごとの権限設定	閲覧・編集できる範囲を役割ごとに制限	プロ〜／有料	C
担当者の割り当て	顧客ごとに担当スタッフを決め、その人の顧客だけ表示	有料	C
通知	友だち追加・メッセージ受信・予約発生を管理者に通知	フリー〜	B
スマホから運用	スマホで通知を受け、そのまま個別チャットに返信	フリー〜	B

業種別の使い方と実績数値

Lステップの公開事例から。提案書にそのまま使える

業種	やったこと	出た結果
ステーキ店（85店舗）	全店アカウント統合＋ポイントカード＋ガチャ	ガチャ利用率30〜70%、運用コスト大幅削減
和食店	誕生日クーポン＋来店アンケート	1年3ヶ月で友だち2万人、アンケート回答率93%、月商1,000万円超
たこ焼き店	LINE予約フォーム＋出店情報配信	予約利用率43%、待ち時間を最大2時間短縮、売上1.2倍
カレーチェーン（4店舗）	ガチャ＋ポイントカード＋アンケート	3ヶ月で友だち7,200人、回答率97.8%
ヘアカラー専門店	診断の自動化＋予約の一本化	ドタキャンほぼゼロ、客単価2,700円→5,000円
アイラッシュサロン	属性別訴求＋会員ランク制度	新規数5.5倍、売上2.4倍
エステサロン	属性別シナリオ＋自動化	月商100〜300万円→1,300万円
美容クリニック	セグメント配信＋個別チャット	1回の配信で170〜200件の予約
内科クリニック	LINE予約の導入	初月350件、予約の9割以上がLINE経由で電話対応がほぼ消滅
接骨院	予約の一元化	ダブルブッキング解消、24時間受付で当日予約が増加
保育園	イベント予約の24時間化	保護者の負担軽減、入園者数増
不動産（内覧会）	アンケートで属性分別＋メニュー出し分け＋予約	内覧会15組満席、物件価格100万円上昇
不動産	2段階リマインド（2日前・当日2時間前）	友だちの35%がLINE経由で面談予約
ハウスメーカー	モデルハウス受付＋属性別メニュー＋ゲーム要素	顧客管理工数50%削減、成約率6%改善、紹介人数2倍
スクール	シナリオ配信	半年で受講生約400名増

道東の顧客に置き換えると

飲食・カフェ

本日のランチをLINEで配信／来店ポイントカード／誕生日クーポン／臨時休業の即時告知。「予約と待ち時間」が最大の痛点なので、予約とリマインドから入る。

美容室・整体・ジム

予約と自動リマインドでドタキャンを潰すのが最も効く。加えて会員ランクと回数券。事例では客単価が2倍近くになっている。

工務店・不動産

見学会の予約とリマインド、属性アンケートによる出し分け。検討期間が長い商売ほどステップ配信が効く。

牧場・農家・直売

入荷情報の配信、注文受付、視察・体験の予約。採用の応募窓口としても機能する（牧場は通年採用）。

教育・スクール・保育

行事の連絡、欠席連絡の受付、イベント予約、緊急連絡。「保護者への一斉連絡」は最も分かりやすい導入理由。

観光・道の駅・イベント

営業情報の配信、スタンプラリー、多言語AI応答。訪日客対応が自動で付いてくるのは道東で強い。

競合ツールの状況

Lステップ以外も含めた市場の全体像

ツール	料金	特色
Lステップ	フリー0円／スタート5,000円／スタンダード21,780円／プロ32,780円＋API連携11,000円、スタッフ追加1,100円/人	機能数と実績で業界最大手。ただし上位機能はプラン制限が厳しい
L Message	フリー0円／スタンダード10,780円／プロ33,000円	Stripe・UnivaPay決済連携を内蔵。販売とサブスクに強い
プロラインフリー	フリー0円／プロ9,680円／ゴールド29,700円	無料プランから会員サイト構築・多段階紹介報酬まで使える
Liny	非公開（個別見積り）	導入3,500社超。Salesforce等の基幹システム連携をカスタム開発で対応
Mico Engage AI	非公開（個別見積り）	友だち未追加者への配信（LINE通知メッセージ）、AI自動シナリオ生成、複数拠点管理
DMMチャットブーストCV	初期0円・月額0円（完全成果報酬）	ツールというより「LP離脱者をLINEへ誘導する」運用込みサービス
しるべ LINEハーネス	構築15万円＋月5,000円	プラン制限なし。自前実装なのでツール利用料ゼロ。AI接客を標準搭載。HPコンソールと連携

LINE標準機能との境界線

「そもそも公式LINEだけで足りるのでは？」への答え。ここを説明できると商談が早い。

LINE標準でもできること

単発の一斉配信
あいさつメッセージ
キーワード応答（完全一致のみ）
リッチメニュー（全員に同じもの）
簡易なアンケート、クーポン、ショップカード

拡張しないとできないこと

ステップ配信（自動の連続配信・分岐）
タグによるセグメント配信
会員ごとのリッチメニュー出し分け
予約管理とリマインド
顧客カルテ・対応履歴
流入経路の個人単位の追跡
AIチャットボット／外部システム連携

売り方の注意

この商売で失敗するとしたら、ここ

① 「フルスペック」と言い切る前に、棚卸しをする

この機能カタログは「Lステップがやっていること＝作れば実現できること」の一覧であって、今すぐ全部が動くという意味ではない。売る前にmilkハーネスを棚卸しし、A（実装済）／B（標準実装する）／C（個別開発）を確定させること。
提案書には「標準で付くもの」と「別途お見積り」を明確に分けて書く。できないことを売ると、初回で信用を失う。

② 月5,000円で作業を請けない

市場が月10〜30万円を取れているのは、実際に毎月人が手を動かしているから。5,000円は「維持費」であって「運用代行費」ではない。配信の企画・実行を請けるなら別料金にする。ここを曖昧にすると、20社契約した時点で久保の時間が全部溶ける。

③ 顧客のLINE配信料は顧客が直接払う形にする

友だち1,000人に1回配信すれば1,000通。LINE公式アカウントの無料枠は月200通なので、顧客側で有料プラン（月5,000円〜）が必要になる。これをしるべが立て替えると、請求も責任も曖昧になる。顧客が直接契約すると最初に説明しておく。

④ 構築15万円は「安すぎないか」を一度考える

市場相場は30〜100万円。15万円は圧倒的に安く、受注しやすい一方で、初回は工数が確実に足が出る。
ただし1件目で作った部品が2件目以降そのまま使えるのがこのモデルの本質なので、1〜2件目は「テンプレートを作るための投資」と割り切るのが正しい。3件目からは黒字化する。逆に言えば、テンプレ化しないまま数を受けると赤字が積み上がる。

次にやること

LPを作る前に決めるべきこと

milkハーネスの棚卸し——今なにが動いているかを確認し、機能カタログのA/B/Cを確定させる。これが全ての前提
標準パッケージ（B群）の確定——15万円に何を含めるかを決める。おそらく「予約＋リマインド＋タグ＋セグメント配信＋リッチメニュー出し分け＋AI応答」あたりが中核
1件目の実案件——テンプレート化を前提に作る。候補はmilk自身、または飲食・美容の既存つながり
LP制作——本書の「立ち位置」「価格比較」「機能カタログ」「業種別実績」がそのまま素材になる。見出しは「Lステップのフルスペックを、月5,000円で」

LPの構成案（この資料から直接作れる）

①「その公式LINE、配るだけになっていませんか？」→ ②できることの一覧（機能カタログ）→ ③業種別の実績数値 → ④価格比較表（Lステップ月4万 vs 月5,000円）→ ⑤導入の流れ → ⑥よくある質問（LINE標準との違い）→ ⑦問い合わせ
HP制作LPとは別ページにし、相互にリンクさせる。セット提案（月11,000円）の導線を両方に置く。